La confection est une catastrophe et le SAV encore pire ...
L'entreprise coupe les nappes de façon anarchique de maniÚre à éviter les pertes de tissus au détriment de la symétrie du dessin.
C'est au client à dire à l'entreprise comment découper la nappe !!!
Jugez par vous-mĂȘme (e-mail + photos attachĂ©es)
Résultat : Je me retrouve avec une nappe à plus de 250 EUR non présentable, non échangeable, parce que je n'ai pas précisé à l'atelier de confection comment couper la nappe en largeur.
Le SAV (Ingrid) me rappelle à plusieurs reprises au téléphone que l'atelier confectionne depuis 185 ans et qu'elle fournit les plus grands palaces de la planÚte, refuse de mettre en relation avec l'atelier de confection, refuse de reconnaßtre l'erreur de coupe, et refuse que je retourne le produit mal confectionné à l'équipe dirigeante afin qu'ils se rendent compte du mauvais travail exécuté sur la nappe.
Quand je vois la qualitĂ© exceptionnelle des tissus Garnier-Thiebaut, je ne peux m'empĂȘcher de penser : comment peut-on avoir si un service client aussi dĂ©plorable et un atelier de confection qui n'est pas fichu de couper une nappe avec du bon sens ...
Par la suite, le PDG de la société a été réactif. Il a pris soin de me contacter personnellement pour solutionner le problÚme. Une nouvelle nappe m'a été confectionnée et correctement cette fois ci.
Les frais de retour du produit non conforme (10,20 EUR pour l'envoi + 3,50 EUR pour l'emballage) sont restés à ma charge.