La confection est une catastrophe et le SAV encore pire ...
L'entreprise coupe les nappes de façon anarchique de manière à éviter les pertes de tissus au détriment de la symétrie du dessin.
C'est au client à dire à l'entreprise comment découper la nappe !!!
Jugez par vous-même (e-mail + photos attachées)
Résultat : Je me retrouve avec une nappe à plus de 250 EUR non présentable, non échangeable, parce que je n'ai pas précisé à l'atelier de confection comment couper la nappe en largeur.
Le SAV (Ingrid) me rappelle à plusieurs reprises au téléphone que l'atelier confectionne depuis 185 ans et qu'elle fournit les plus grands palaces de la planète, refuse de mettre en relation avec l'atelier de confection, refuse de reconnaître l'erreur de coupe, et refuse que je retourne le produit mal confectionné à l'équipe dirigeante afin qu'ils se rendent compte du mauvais travail exécuté sur la nappe.
Quand je vois la qualité exceptionnelle des tissus Garnier-Thiebaut, je ne peux m'empêcher de penser : comment peut-on avoir si un service client aussi déplorable et un atelier de confection qui n'est pas fichu de couper une nappe avec du bon sens ...
Par la suite, le PDG de la société a été réactif. Il a pris soin de me contacter personnellement pour solutionner le problème. Une nouvelle nappe m'a été confectionnée et correctement cette fois ci.
Les frais de retour du produit non conforme (10,20 EUR pour l'envoi + 3,50 EUR pour l'emballage) sont restés à ma charge.